Conditions d'achat

CONDITIONS D’ACHAT

TERMES ET CONDITIONS D’ACHAT

Confidentialité

Generation Spas est déterminé à offrir un site Web qui respecte la vie privée des visiteurs. Cette section résume les pratiques de Generation Spas en ce qui concerne la protection des renseignements personnels sur son site Web. Le site Web Generation Spas ne se saisi pas automatiquement de renseignements personnels vous concernant expressément comme votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique. Nous aurons accès à ce genre de renseignements uniquement si vous nous les fournissez dans le cadre d’une commande que vous passez ou lorsque vous nous les fournissez lors d’une inscription à une promotion.

Tous les renseignements personnels créés, conservés ou saisis par Generation Spas sont protégés en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels du gouvernement du Canada.

L’information relative à chaque visiteur est utilisée par le personnel de Generation Spas qui en a besoin pour répondre à vos demandes ou assurer la sécurité du système. Cette information n’est divulguée à aucune personne à l’extérieur de Generation Spas.

Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de cette politique ou de la façon dont Generation Spas l’applique, n’hésitez pas à nous contacter au service à la clientèle au (450) 430-7494 ou par courriel à info@generationspas.com.

Énoncé de confidentialité concernant le compte client

Les informations demandées pour la livraison des produits sont nécessaires à l’établissement d’un compte utilisateur sécurisé et personnalisé avec Generation Spas. Vos renseignements personnels, lorsque recueillis, seront stockés en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels. La Loi sur la protection des renseignements personnels requiert que nous protégions vos renseignements personnels et que nous vous y donnions accès pour révision et correction.

TERMES ET CONDITIONS

Generation Spas Inc. exploite le site Web : www.generationspas.com.

L’utilisation du Site est régie par les termes et conditions apparaissant ci-dessous, ainsi que par les politiques générales.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES TERMES ET CONDITIONS AVANT D’UTILISER LE SITE.

En utilisant Generation Spas, vous reconnaissez avoir lu et compris ces conditions. Si vous ne voulez pas être lié par ces termes et conditions, vous ne pouvez pas utiliser generationspas.com et commander des produits par le biais degenerationspas.com.

Restrictions relatives à l’utilisation du site

Sauf indication contraire spécifiée dans l’une ou l’autre des sections de Generation Spas, il est interdit de copier, reproduire, distribuer, publier, traduire, télécharger, afficher ou transmettre de quelque façon que ce soit, tout élément pour des raisons commerciales sans la permission préalable écrite de Generation Spas. Il est permis d’afficher ou de télécharger les éléments de Generation Spas, mais sous condition que ce soit à des fins non commerciales et que ces éléments ne soient pas modifiés.

Lieu d’exploitation du site

Generation Spas est exploitée à partir de ses bureaux situés au Canada. Ceux qui choisissent d’utiliser Generation Spas le font de leur propre initiative et il leur appartient de se conformer à toutes les lois locales applicables. L’utilisation du Site, est régie par les lois applicables sur le territoire de la province de Québec. Generation Spas ne fait aucune représentation à l’effet que des éléments du Site peuvent être utilisés en d’autres lieux que le Canada et il est interdit d’accéder au Site à partir des territoires où la législation prescrirait que le contenu ou l’utilisation du Site est illégal. Ceux qui choisissent d’utiliser le Site le font de leur propre initiative et il leur appartient de se conformer à toutes les lois locales applicables. Toute réclamation relative au Site et aux éléments qu’il contient, ou découlant de l’utilisation du Site, est régie par les lois applicables sur le territoire de la province de Québec.

Marques de commerce – Les marques de commerce et logos utilisés ou affichés sur le Site sont des marques de commerce enregistrées ou non par Generation Spas ou des tiers. Rien dans le Site ne peut être interprété de façon à permettre, directement ou indirectement, l’utilisation d’une marque de commerce reproduite sur le Site sans la permission préalable écrite du propriétaire de telle marque de commerce.

TERME D’UTILISATION

Limitation de responsabilités

Limitation de responsabilité – Le Site et les éléments qu’il contient sont fournis tels quels, sans aucune garantie, implicite ou explicite. Sous réserve de toute législation d’ordre public à l’effet contraire, Generation Spas décline toute responsabilité et ne donne aucune garantie, notamment les garanties de qualité marchande ou de convenance à un usage particulier. De plus, Generation Spas ne fait aucune représentation relative à l’utilisation, à la validité, à l’exactitude ou à la fiabilité des éléments reproduits sur le Site ou quant aux résultats découlant de l’utilisation de tels éléments. Bien que Generation Spas fasse tout ce qui est possible pour que le Site ne contienne aucune erreur, Generation Spas décline toute responsabilité relativement à toute erreur qui pourrait se retrouver sur le Site. Ses compagnies liées, ses dirigeants, employés, représentants ou agents ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage relié directement ou indirectement à l’utilisation du Site, notamment de la perte de données ou de profit découlant de l’utilisation des éléments du Site ou de l’incapacité d’utiliser ces éléments.

Le contenu du site ne peut substituer en aucun cas un diagnostic ou un conseil d’un technicien ou d’un employé au service de Generation Spas.

Condition générale de vente

Acceptation d’une commande – La réception par courriel de la confirmation d’une commande ne signifie pas automatiquement que Generation Spas accepte ladite commande et n’est pas une confirmation que Generation Spas s’engage à vendre quoi que ce soit. Generation Spas se réserve le droit, sans autre avis préalable, de refuser de faire affaire avec quelque client que ce soit et/ou de fixer une limite de quantité pour tout article d’une commande. Il peut être nécessaire pour Generation Spas, et ce en tout temps, de vérifier des renseignements personnels ou relatifs aux cartes de crédit avant d’accepter toute commande.

Modalités de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa. MasterCard et American Express.

Prix

Le prix payable pour chaque produit que vous commandez est celui apparaissant en regard de chaque produit offert sur le Site.

Les prix des produits vendus en ligne peuvent différer des prix demandés pour les mêmes produits lors de la vente en magasin ou pour le service sur la route.

Les frais de transport et de livraison, ainsi que les taxes de vente applicables, sont en sus.

Generation Spas se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le Site, sans préavis.

Tous les prix sont en dollars canadiens.

Disponibilité des produits et Retours

Concernant les produits

Étant donné la grande variété de produits affairant au commerce de Generation Spas, il est impossible pour Generation Spas de prévenir la rupture d’inventaire ou la discontinuité d’un produit. Toute commande faite via Generationspas.com est soumise à la disponibilité des produits commandés.

Generation Spas ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offerts. Si Generation Spas ne peut livrer l’un ou l’autre des produits commandés en raison d’une rupture d’inventaire, elle avisera de ce fait par courriel en offrant les options suivantes :

  • 1. Maintenir la commande et la recevoir lorsque le ou les produits seront disponibles.
  • 2. Annuler la commande en partie ou en totalité pour les produits non disponibles.

Generation Spas ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage subit en raison d’une rupture d’inventaire.

Les images des produits ne sont présentes qu’à titre indicatif. Il est donc possible que le produit reçu diffère du produit illustré.

Les produits achetés via www.Generationspas.com sont échangeables et retournables selon les conditions énumérées dans la politique de retour.

Tout client est fortement encouragé à communiquer avec Generation Spas pour signaler tout problème.

Dans son souci d’offrir un service après-vente impeccable, Generation Spas fera ce qui est requis pour s’assurer que tout client soit entièrement satisfait.

Livraison des produits

Generation Spas livrera, via Postes Canada ou Fedex, les produits commandés par vous à l’adresse que vous aurez transmise lors de votre commande. Voir les politiques de transports.

La livraison sera effectuée le plus rapidement possible après l’acceptation de votre commande. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de l’envoi, la méthode de livraison choisie et la disponibilité des produits. Les délais de livraison sont estimés à partir du moment où les produits quittent la place d’affaires de Generation Spas.

Vous deviendrez propriétaire des produits que vous avez commandés lorsque ceux-ci seront remis par Generation Spas à l’entreprise de transport. À partir de ce moment, vous serez tenus d’en assumer les risques et Generation Spas ne sera pas responsable de leur perte ou destruction. Pour tout bris lors du transport, veuillez en aviser la compagnie de transport et l’écrire sur le rapport de livraison du préposé de cette compagnie.

La livraison des produits est sujette aux règles des entreprises de livraison avec lesquelles Generation Spas fait affaire ainsi qu’aux règles de toute autre entreprise avec laquelle Generation Spas pourra faire affaire de temps à autre. Le cas échéant, vous êtes notamment assujetti aux règles concernant la signature d’un accusé de réception des produits. Si vous êtes absent de l’endroit où vous avez demandé à Generation Spas de vous livrer les produits, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits.

Generation Spas devra avoir reçu le paiement complet des produits qui doivent vous être livrés avant de procéder à leur livraison.

Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter la rubrique livraison.

Responsabilités

Dans l’éventualité où la responsabilité de Generation Spas à votre égard pouvait être retenue, celle-ci sera limitée à un montant d’argent équivalant au prix que vous avez payé pour les produits.

Nonobstant ce qui précède, rien dans le présent article ne peut avoir pour effet de limiter quelque droit que vous pourriez avoir à titre de consommateur en vertu de l’une ou l’autre des lois d’ordre public qui pourrait être applicable dans votre cas.

Force majeure

Generation Spas ne sera pas responsable de l’inexécution, en tout ou en partie, de l’une quelconque de ses obligations envers vous, ni des dommages ou pertes que vous pourriez subir, si l’inexécution, les dommages ou les pertes résultent d’un cas de force majeure ou d’une circonstance analogue.

  • Total de la commande
  • Moins de 100$
  • 100$ et plus
  • Frais de transport
  • 15.00$
  • Gratuit
  • Délai de livraison
  • 3 à 8 jours ouvrables
  • 3 à 8 jours ouvrables

N.B. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif

  • Les prix ci-dessus n’incluent pas les taxes.
  • Des frais additionnels s’appliquent pour les envois dans le nord de la Colombie-Britannique, au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest, Îles de la Madeleine, au Labrador, à Terre-Neuve, au Nunavut ainsi qu’au Nunavik.
  • Les tarifs de colis postal sont valables pour les colis d’une taille maximale d’un mètre (39 pouces) et d’un poids maximal de 30 kg (66 lbs).
  • Si un colis dépasse ces taille et poids maximums, vous serez avisé par téléphone ou courriel des frais supplémentaires.
  • Les articles surdimensionnés seront livrés par un autre transporteur, communiquez avec notre service à la clientèle à info@generationspas.compour connaître les détails.
  • Les produits dangereux, tel que les produits chimiques, ne peuvent être expédiés par Postes Canada ou un autre transporteur; communiquez avec notre service à la clientèle pour connaître les détails. Référez-vous à la fiche de chaque produit pour savoir si des conditions spéciales s’appliquent.
  • Notez que Generation Spas n’est pas responsable des colis non réclamés ainsi que des coûts inhérents au retour de marchandise. De plus, les frais liés à la réexpédition d’une commande non réclamée au bureau de poste dans le délai prévu devront être assumés par le client.
  • Taxes provinciales
  • Québec : Taxe sur les produits et services (TPS) : 5%Taxe de vente du Québec (TVQ) : 9,75%
  • Ontario | Nouveau-Brunswick : Taxe de vente harmonisée (TVH) : 13%
  • Terre-Neuve
  • Labrador
  • Nouvelle-Écosse
  • Colombie-Britannique : Taxe de vente harmonisée (TVH) : 12%
  • Autres provinces et territoires canadiens : Taxe sur les produits et services (TPS) : 5 %

Livraison de couverts de spas

  • 1. La livraison de couverts de spas est assumé par les employés et techniciens de Generation Spas. Dans sa zone de service (plus ou moins 50 km de sa place d’affaire).
  • 2. Il s’agit des frais reliés à un appel de service.
  • 3. Les clients intéressés peuvent aussi venir chercher leur couvert en magasin.

POLITIQUE DE GARANTIE

  • Tous les travaux effectués sur un spa (par exemple remplacement d’une pompe) ou composante du spa (par exemple réparation d’une pompe) est garantie 90 jours depuis la date de la réparation. Excepté les cas où la réparation a été exécutée sous la garantie du fabricant, auquel cas la garantie sur les travaux réalisés ne peut être que celle du fabricant.
  • Toute réparation accomplie en atelier est garantie 90 jours. Veuillez noter que, pour que la garantie s’applique il faut que la pièce soit rapportée en magasin. Aucun technicien ou employé ne se déplacera pour une pièce qui a été réparée en atelier.
  • Tout produit, à moins d’indication contraire, a une garantie sur les défauts de fabrication d’une durée de 90 jours depuis la date de la vente.
  • De plus, sur certains produits, au-delà de la période initiale de 90 jours, la garantie normale du fabricant couvrant les défauts de fabrication s’applique. Cette garantie ne couvre ni les abus, ni les bris accidentels, ni l’usure normale.

POLITIQUE DE RETOUR

Sauf exceptions, les retours ou échanges sont acceptés dans un délai de 10 jours suivants la date d’achat pour un remboursement ou un échange en magasin. Pour tout retour nous exigeons que les produits soient en bon état et accompagnés d’une preuve d’achat. Certaines catégories de produits ne sont pas admissibles au retour de par leur nature et d’autres le sont à certaines conditions seulement. Veuillez voir les catégories ci-dessous ainsi que les conditions s’y rattachant.

Catégories :

  • Oreillers | Coussins de spas (excluant les couvercles de spas) : aucun retour n’est accepté.
  • Plomberie | Jets : 10 jours pour échange ou remboursement à condition qu’ils soient dans leur état original.
  • Filtres : 10 jours pour échange ou remboursement à condition qu’ils soient dans leur emballage original.
  • Accessoires : aucun retour n'est accepté sur les sels aromatisés et les éponges Zorbies. Pour ce qui est des marches et des leviers, 10 jours pour échange ou remboursement à condition qu’ils soient dans leur emballage original.
  • Pompes | Chauffe-eau aucun retour n’est accepté.
  • Produits chimiques : aucun retour n’est accepté.
  • Pièces électroniques: aucun retour n’est accepté.
  • Couvercles de spas: aucun retour n’est accepté.
  • Spas reconditionnés: aucun retour n’est accepté.
  • Spas neufs: aucun retour n’est accepté.

Si un produit ne peut être rattaché à l’une de ces catégories, il est réputé non remboursable, ni échangeable.

Annulation d’une mise de côté

En cas de changement d’avis d’un client, Generation Spas ne remboursera en aucun cas la somme de l’acompte versé par le client lors de la mise de côté du produit, quel qu’il soit. Dans certaines circonstances, Generation Spas se réserve le droit de réclamer une somme d’argent additionnelle pour compenser les dommages qu’il a vraiment subis en raison de l’annulation d’une mise de côté.

Achats en ligne

Les retours sont acceptés s’ils sont retournés en magasin dans un délai de 15 jours suivants la date de l’expédition de la commande, sauf dans le cas d’une des exceptions énumérées ci-dessus.

Les modes de retours

Les produits achetés en ligne peuvent être retournés en personne à notre établissement. Néanmoins, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les retours par la poste sont aussi accepté, mais sont aux frais de l’acheteur. De plus, Generation Spas se réserve tous les droits quant à l’acceptation ou le refus du retour selon la condition du produit retourné.